渝东门户之窗

一枝一叶总关情 “感动顾客”在渝蓉

2019-06-14 04:47:03| 发布:管理员| 查看: 107| 来源:中国网| 责编:admin

摘要: “感动顾客”作为中电建运营公司企业文化的服务品牌,成为激发企业文化建设的“一汪活水?#20445;?#23558;高速运营的高品...

“感动顾客”作为中电建运营公司企业文化的服务品牌,成为激发企业文化建设的“一汪活水?#20445;?#23558;高速运营的高品质服务内涵无穷扩大,?#22836;?#31038;会主义核心价值,努力将运营公司打造成享誉全国的?#30333;?#19994;化运营服务商?#34180;?br />

渝蓉项目?#38505;?#23459;贯《运营公司“感动顾客”指导方案》,统一思想,提高认识,递增做好此项工作的责任感和紧迫感,拓展服务质量的深?#32676;?#24191;度,促进和保障“感动顾客”方案扎实有效地落实开展,不断把企业文化建设引向深入。

挽救生命感动病员。服务区是高速公路上的“重音符?#20445;?#23545;南来北往的司乘人员有着最直接的感染力。渝蓉项目加大对服务区服务质?#32771;?#31649;,努力营造“温馨家园”环境,一直受到好评。

2019年5月30日下午17时许,渝蓉项目物业处龙泉驿服务区管理人员在外场巡查?#20445;?#21457;现一?#34892;?#20013;年人突然倒地不起,表情痛苦,不能言语。管理人员立即组织人员就地保护,并及时拨打“120?#34180;?#24453;救护车到达现场后?#20013;?#21161;进行抢救,使其脱离危险。后经努力联系到该病员家属赶到做进一步检查治疗。管理人员的积极施救行为受到在场群众称赞,病员及家属?#28304;?#24863;激不尽。

施援解困感动司乘。司乘成为高速路上最集中的客户和消费者,营业服务质量?#27809;?#30452;接产生复杂影响和?#22909;?#21387;力。渝蓉项目着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度执行不到?#22351;?#38382;题,使企业文化感动顾客理念快速融入到运营服务全程,创建好真正合格的“五好”高速。

2019年6月7日、9日、11日,在K186、K170+500?#26696;?#36817;路段发生多起机动车爆胎,无法行进情形。且时值高温天,在司乘无措,交困无奈之际,所?#34915;?#24033;人员及时赶到,伸出援手为其更换轮胎。在路巡人员脸染污渍、汗透制服,温笑着送上一句祝你平安中声离去?#20445;?#22312;场司乘感激而泣。

安全护卫感动学子。在“端午?#34180;ⅰ?#39640;考”双重交通高峰叠加期间,渝蓉项目在收费站、服务区设立专门服务台6处向过往司乘人员发放交通安全守则和“为高考助力倡议书”倡导大家为高考接?#32479;?#36742;提供良好的通行环境,在高峰期安全驾驶,并准备有风?#36884;?#30719;泉水、防中暑药品、充电器等常用物品,真心为学?#29992;?#39034;利高考提高帮助。

6月9日14时许,路巡安全处第三中队当班人员巡逻至成都至重庆方向K166+500米处发现一辆满载高考结束返回的考生及部分家长共49人的客车因故障停于应急车道,当班人员立即采取措施将全面人员带离至乐至收费站避暑,并为其送上茶水。时下气温较高,渝蓉项目“清凉一剂?#20445;?#20351;学?#29992;?#39039;感清越,博得学生和家长的声声感谢。

一声问候感动员工。渝蓉项目坚持以人为本,关怀员工的职业发展,创建《职工之家》、《心灵驿站》,关怀员工身心健康;创新机制,开展新老员工学习培训;组建各自特点的文化娱乐组织;参加爱心公益活动;创建?#38469;?#21019;新工作?#19994;齲?#33829;造想干事、能干事、会干事的环境,给员工提供实现自我价值的职业生?#30446;?#38388;和成长发展机会。在今年?#33322;凇ⅰ?#19977;八?#34180;ⅰ?#20116;一?#34180;ⅰ?#20116;四”等节日,均组织开展相关活动,增强企?#30340;?#32858;力和员工获得感。在今年端午期间,项目部负责人冒高温深入基层慰问员工。一声亲切问候,抚慰了多少心啊!

秉持“感动顾客?#20445;?#33268;力品质打造。渝蓉项目一直将顾客的需求作为我们前进的动力,创新思维,笃行落地,唱响“感动顾客”的主旋律!

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